(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴三星（中國）投資有限公司旗下“三星網(wǎng)上商城”，稱商品質(zhì)量問題引不滿，售后復(fù)雜退換貨遇阻。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“三星網(wǎng)上商城”的投訴案例顯示，“三星網(wǎng)上商城”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
上海市的曾先生于8月31日在“三星網(wǎng)上商城”購買三星無線充電移動電源，9月2日到貨發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題：無線充電功能無法使用。于是要求商城換貨，可客服要求去三星售后檢測。曾先生認(rèn)為商品質(zhì)量問題需至幾十公里去檢測，不合理也不劃算，于是無理由退貨卻被告知無理由退貨要看完整包裝，在發(fā)送客服照片后仍被要求去檢測，不顧7天無理由退換貨條款。
據(jù)了解，三星（中國）投資有限公司授權(quán)北京鵬泰寶尊電子商務(wù)有限公司運(yùn)營三星網(wǎng)上商城并銷售產(chǎn)品，三星商城-三星產(chǎn)品網(wǎng)上官網(wǎng)專賣店,包括三星手機(jī)、三星筆記本電腦、三星數(shù)碼相機(jī)等三星產(chǎn)品官方網(wǎng)上專賣店,正品行貨 官方保證 機(jī)打發(fā)票。三星品牌一站式平價購物商城。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“三星網(wǎng)上商城”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。（電訴寶：“三星網(wǎng)上商城”投訴專欄）
【案例一】“三星網(wǎng)上商城”預(yù)售商品遲未發(fā)貨 售后多次溝通無果
徐先生于2020年8月7日在三星網(wǎng)上商城下單note 20
ultra手機(jī)，后于17日與客服溝通更換更大版本更貴型號。28日預(yù)售時間結(jié)束之后。到約定發(fā)貨時間遲遲不發(fā)貨。此時其他第三方電商平臺均有貨。三星網(wǎng)上商城以官方自居，卻不能提供最優(yōu)質(zhì)和直接的服務(wù)。
28日當(dāng)天線下門店就有了第一批現(xiàn)貨，其他第三方商場也可以看到現(xiàn)貨，大部分提供次日到達(dá)甚至當(dāng)日到達(dá)的配送服務(wù)。而官方商城無法發(fā)貨，多次溝通都沒有任何信息反饋，只是說耐心等待。
【案例二】“三星網(wǎng)上商城”到貨售后存瑕疵 售后退款難
邢女士于2020年4月29日在三星網(wǎng)上商城購買三星手機(jī)一部。手機(jī)在30號郵寄到我手上。拆封發(fā)現(xiàn)手機(jī)后殼有嚴(yán)重瑕疵。立即聯(lián)系商城客服?？头蟛灰_機(jī)。并短信發(fā)送給我退貨地址。申請7天無理由退貨。我當(dāng)天順豐郵寄到他們提供的退貨倉庫。1號顯示手機(jī)簽收。1號當(dāng)天聯(lián)系我說倉庫因?yàn)槭謾C(jī)無法開機(jī)需要轉(zhuǎn)售后檢測。但是無法給我進(jìn)行退款處理。手機(jī)因?yàn)橘|(zhì)量問題我已經(jīng)申請了7天無理由退貨，并且提供了手機(jī)后殼截圖給客服。商城訂單沒有退貨按鈕，只能讓商城主動發(fā)起退貨流程。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
